Häufig gestellte Fragen

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Auf jeder Produktseite werden alle aktuell verfügbaren Größenkombinationen, die Beschreibung des jeweiligen Artikels und dessen Materialien gezeigt.
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BESTELLVORGANG:
So erwerben Sie ein Produkt auf GoldenGoose.com:
1. Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Größe aus
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4. Wählen Sie die Versandart aus
5. Geben Sie die Lieferadresse und gegebenenfalls die Rechnungsadresse ein, sollten diese von einander abweichen
6. Geben Sie die Zahlungsdaten an
7. Überprüfen Sie die Richtigkeit aller Daten
8. Klicken Sie auf „Weiter“ und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf Kaufen“ klicken.

Nach kurzer Zeit erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihr Paket unser Warenlager verlassen hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den nötigen Daten zur Sendungsverfolgung.

The maximum spendable budget for your purchases is visible in your MyAccount section. The amount of each purchase will be deducted from your budget.

Yes, the account you created in previous Family&Friends editions is no longer valid. You need to create a new account.

You can only register with the link received via email. Once you have entered all your data, you will receive an email to enable your account.

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To register, use the email address where you received the invitation.

Yes, you need to create a new one; the password must be at least 8 characters long and contain at least one uppercase letter (from A to Z), one digit (from 0 to 9), one special character (for example !, $,#,%), and must be different from your previous one.

Remember that it must be different from your previous one; click on “I have forgotten my password” to reset it.

Check your email, as it may be in your spam folder.

You can invite up to a maximum of 15 people by entering their emails in the appropriate section in My Account.

You can invite your friends starting from the 4th day; please ensure that the details are correct. If one of your invitees cannot find the email, we recommend checking the SPAM folder.

Visit shipping and returns section here. Alternatively, you can send your package using the shipping method of your choice. However, please note that we are not responsible for shipments made through carriers other than DHL.



Yes, with DHL you can request a change of the shipping address even after the package has been shipped. Follow the instructions provided in the DHL tracking to update the address, or contact our customer service for assistance.

Log in to “my account” in "my orders". You will receive an order confirmation email and a text message when your order is shipped.

Family & Friends orders take more time due to the high volume of requests. As a result, delivery times may be slightly longer compared to standard orders. Processing F&F orders may take up to 20-30 working days in the warehouse. Once ready, the order will be handed over to the courier for delivery in between 2-3 working days.

This may be due to the high number of requests being received- please try again.

Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet und es ist nicht möglich, deren Details nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und den erworbenen Artikel zu retournieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter customercare.eu@goldengoose.com oder navigieren Sie zum Abschnitt über das Widerrufsrecht auf der Seite unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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1.COMPILA IL MODULO

1. Schließen Sie den Retourenvorgang online ab: Wenn Sie als Gast bestellt haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postleitzahl an. Wenn Sie einen Account haben, gehen Sie zum Abschnitt „Bestellungen“ Ihres persönlichen Bereichs.

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2.PREPARA LA CONFEZIONE

2. Vergewissern Sie sich, dass die Artikel sich in ihrem Originalzustand befinden und mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sind. Andernfalls können wir die Retoure leider nicht annehmen.

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3.INCOLLA L'ETICHETTA

3. Verwenden Sie den ursprünglichen (oder einen ebenso robusten) Versandkarton. Kleben Sie das der Originalsendung beigelegene Versandetikett auf das ursprüngliche Versandetikett, indem Sie dieses vollständig bedecken. Denken Sie daran, dass die Versandgebühren von dem Gesamtbetrag der Zurückzahlung abgezogen werden.

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4.CONSEGNA IL TUO RESO

4. Reservieren Sie auf der Webseite von DHL eine Zeit und einen Ort für die Abholung Ihres Retourenpakets. Lassen Sie sich die Seite dazu in der gewünschten Sprache anzeigen, und folgen Sie den gezeigten Schritten für die Retourenbuchung. Bitte geben Sie dazu die auf unserem Retourenlabel gezeigte Nummer ein. Alternativ dazu können Sie Ihr Paket auch über einen anderen von Ihnen gewünschten Weg an uns senden, und zwar an:

Golden Goose S.p.A. c/o Snatt Logistica S.p.A.
Via Ligabue 6/A e 6/B 42040 Campegine (RE) Italien

Sie können die Retoure für einen oder mehrere Artikel aus der Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum anfordern.

Ihre Retoure ist während des Transports gegen Diebstahl und Verlust versichert.

Sie können Ihre Retoure ausschließlich aus dem Land zurücksenden, in dem Sie bestellt haben.

Sobald Ihre Retoure in unseren Warenlagern eingegangen ist, werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sollten Sie per Nachnahme gezahlt haben, werden wir Ihnen den jeweiligen Betrag an die IBAN überweisen, die Sie während der Retourenabwicklung angegeben haben.

Sollte die retournierte Ware nicht den erforderlichen Bedingungen entsprechen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

You can return any product purchased on this site within 14 days from the delivery date, except for underwear and swimwear, which cannot be returned.

Returns are free of charge.

The products you will find on this website are all part of a second selection.

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Leider ist der Größenumtausch aktuell nicht möglich.

Leider können online erworbene Artikel aktuell nicht in Geschäften zurückgegeben werden.

In this case, we recommend contacting our Customer Care , who will assist you promptly.

If any items are missing, check the order confirmation email and your account to see all the products included in the order. If the issue persists, please contact our Customer Service for immediate assistance.

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